□ 중역 정보 시스템(Executive Information System : EIS)
◇중역정보시스템의 개념은 1980년대 초반 미국 매사추세츠공과대학의 Rockart와 Treacy(1982)의 논문에서 처음으로 사용되었다.
1981년 Frolick은 EIS란 "최고경영자가 경영의 관리적 계획, 감독 그리고 분석을 증진할 수 있도록 정보를 제공하기 위해 설계된 데이터 지향 시스템(data-oriented system)"으로 정의하고 있다. 1987년 Turban과 Schaeffer은 "중간매개자의 필요없이 최고 중역의 필요에 맞도록 구체적으로 설계된 컴퓨터 기반의 시스템"이라 했으며, 1990년 Paller와 Laska는 "최고경영자들을 위한 컴퓨터 기반의 정보전달 및 통제 시스템"이라고 정의하고 있다.
1991년 Watson, Rainer, Koh는 EIS를 ["중역들의 정보욕구를 충족시켜 주기 위해 컴퓨터를 바탕으로 한 시스템으로 적절한 정보에 신속한 접근과 경영보고에 직접 접근하게 해주며, 그래픽 지원과 예외 사항보고 및 전체 현황에서 필요시 상세 정보를 파악할 수 있게 하는 드릴다운(drill-down) 기능을 가진 사용자 중심의 시스템이며, 온라인 정보 서비스와 전자우편과의 연결을 쉽게 해주는 시스템이라고 규정"]하고 있다.
즉, 중역정보시스템은 중역 혹은 최고경영자들이 조직의 성공적인 경영을 위하여 필요로 하는 조직 내부 혹은 조직 외부의 정보를 효과적으로 제공할 수 있는 컴퓨터 기반의 정보시스템이라고 할 수 있다. 또한 중역정보시스템은 요구되는 정보의 질, 사용자 인터페이스, 정보기술적 능력 등에서 다른 정보시스템과 구별되는 특징을 갖고 있다.
1. 경영자의 역할과 정보시스템
경영관리활동은 경영자와 관리자가 속한 경영계층과 업무, 그리고 경영관리활동의 과정에 따라 그 역할과 기능이 달라진다. H. Minzberg는 실제 현장에서의 경영자의 행위를 분석한 연구를 토대로 경영자의 역할을 대인간 역할, 정보전달 역할, 그리고 의사결정 역할로 구분하고 있다. 이 세가지 역할의 관점에서 요구되는 정보시스템을 보면 다음과 같다.
2. 경영자(중역)의 정보 요구사항
성공적인 EIS를 구축하기 위해서는 조직내 경영자의 정보 요구사항을 정확히 파악할 수 있어야 한다. 경영자의 정보요구사항을 파악하기 위해서는 그들의 업무활동을 먼저 이해하고 이로부터 필요정보를 찾을 수 있다.
1) 경영자의 업무영역
㉠ 미리 예측하지 못한 상황의 발생에 대한 신속한 대응활동
㉡ 관리효율의 향상 및 경영성과를 증진시키는 활동
㉢ 기업내 자원의 효과적인 배분활동
㉣ 조직의 내,외부적 문제를 해결하기 위한 여러 가지 활동
2) 경영자에게 요구되는 정보
㉠ 조직의 현재 상황 및 실적
㉡ 현재 조직이 당면한 문제, 위기상황, 기회에 대한 데이터
㉢ 조직의 내,외부 상황의 변동에 대한 신호
㉣ 주력제품 및 장래의 신제품 개발계획
㉤ 조직의 성과를 평가하기 위한 지표
㉥ 외부환경에 대한 정보
㉦ 조직의 외부에 공표하는 정보, 즉 재무제푸, 기업공시 등
3. EIS의 특성 및 구성
1) EIS의 특성
EIS는 DSS와는 달리 경영자들이 당면한 문제들에 초점을 맞추어 이를 해결하기 위해 필요한 정보의 제공을 위해 개발된다. 예를 들어 현재 기업의 운영현황은 어떠한가? 어떤 사업에 주력해야만 하는가? 경재사들은 무엇을 어떻게 하고 있는가? 필요한 자금을 얻기 위해 어떤 방법이 가장 적절한가? 등과 같은 문제들에 해답을 얻어낼 수 있도록 EIS가 활용된다. 그러므로 EIS는 다음과 몇 가지 특성을 가지고 있다.
㉠ 별도의 데이터베이스
㉡ 조직내 각종 데이터베이스들이 개념적으로 하나로 결합되어 경영자의 의사결정활동을 지원할 수 있도록 함.
㉢ 편리한 사용자 인터페이스 (터치스크린, 터치패드, GUI, 다양한 형식의 출력기능의 제공)
㉣ 분석적 모델링 기능
㉤ What-If 분석을 통한 계획수립과 예측의 지원
㉥ 외부 데이터베이스와 연결
㉦ 주가, 환율, 각종 경제지표, 각종 산업지표 등의 접근가능
2) EIS의 구성
|
|
4. EIS의 성공요인
"David De Long & John Rockart의 연구(30개 회사에 대한 심층연구 결과)"
확고한 지짖와 지식을 겸비한 경영진 후원자
운영후원자 - 경영자들과 개발 담당자 간에 원활한 의사소통을 할 수 있는 사람
사업목표들과의 명확한 연계
정보시스템 기능으로부터의 적절한 자원의 활용
적절한 기술의 이용
데이터 문제점(일관성 결여 등))들의 확인 및 그러한 문제점들의 해결관리
조직의 저항에 대한 관리
시스템의확산 및 진화관리
5. EIS의 효과
경영자가 EIS를 사용하여 얻을 수 있는 효과는 다음과 같다.
㉮ 조직의 효과적 통제
효과적인 EIS는 최고경영자들이 그들의 목적과 조직성과를 실제로 보아 가면서 확인할 수 있도록 도와준다.
㉯ 시간의 절약
경영자가 원하는 정보를 신속하게 얻을 수 있도록 해준다.
㉰ 의사소통의 증대
조직내에서 의사소통을 원할히 해 줄 뿐만 아니라 조직내부와 외부와 의사소통을 원할히 해준다.
㉱ 협조체계의 형성
EIS에 포함된 데이터와 그 역할들을 정의해 줌으로써 중역들이 사업의 우선순위를 명확히 이해할 수 있게 도와준다.
EIS 데이터를 기업의 여러 조직원들이 이용할 수 있도록 함으로써 기업의 모든 사람들이 업무에 충실할 수 있도록 해준다.
조직의 모든 사람들에게 동일한 데이터를 제공함으로써 이들이 한군데에서 통제받도록 한다.
㉲ 불확실성의 감소
효과적인 EIS는 경영자들이 어떠한 정보가 필요한지 확실히 알 수 없을 때 이를 이용하여 보다 정확한 의사결정을 할 수 있도록 도와준다.
◇ 중역정보시스템은 기업의 가장 상위경영층에서 사용되는 시스템으로서, 중역이 경영목적을 달성하는데 필요한 주요 정보를 정확하고 신속하게 조회하고, 이를 기초로 다양한 분석기능을 지원하는 정보시스템이다. 사실, 대부분의 중역들은 컴퓨터의 전문가가 아니기 때문에 정보시스템을 효과적으로 다룰 수가 없다. 그럼에도 불구하고, 이들 중역들은 조직의 내부정보 뿐만 아니라 산업환경, 국내외 경영환경과 관련된 정보를 수시로 확인하고 이를 기초로 다양한 분석을 할 필요를 가지고 있다. 결국 중역정보시스템은 이러한 중역들의 정보에 대한 요구사항이 체계적으로 수용된 정보시스템으로 볼 수 있다. 특히, 중역정보시스템이 갖춰야 할 기능은 다음과 같다.
㈎ 기업내부의 데이터베이스 뿐만 아니라 기업외부의 데이터베이스와도 원할하게 연결이 되어야 한다.
㈏ 사용자 편의위주로 인터페이스가 설계되어 있어야 한다. 대개 그래픽 사용자 인터페이스 (Graphic User Interfae, GUI)로 설계되어 있다.
㈐ 다양한 모형분석 기능이 있어야 한다.
결국, 중역정보시스템은 급변하는 기업환경 속에서 최고경영자가 신속하고 정확한 의사결정을 하도록 지원해주는 시스템이다. 그러나 중역정보시스템은 그 중요성에도 불구하고 도입 및 성공사례가 많지 않다. 실패 요인을 살펴보면 다음과 같다.
첫째, 데이터 수집을 통한 현황정보 및 종합정보는 어느 정도 구축돼 있더라도 데이터 발생 즉시 수집, 가공, 분석, 예측하는 일련의 처리과정이 자동화되지 못하였다.
둘째, 시스템 개발이 대부분 기존 전산실 요원들로 이루어짐으로써 종합분석정보를 서비스한다는 점에 커다란 걸림돌로 작용하였다. 즉, 각 부서별로 분리된 정보만을 중역에게 강요함으로써 중역은 각 부서별로 종합된 정보를 얻는데 종종 실패한다.
그러나 정보의 홍수시대에 살고 있는 현대기업의 경영자들에게 유용한 정보를 추출하고 높은 가치의 정보를 적당한 시기에 공급하게 함으로써 그들의 경영전략 수립과 집행을 지원해야 할 필요성은 매우 높다고 할 수 있다. 따라서 중역정보시스템이 항상 관리자의 시각에 초점을 맞추고 조직내외의 정보를 전략적 차원에서 제공하는 것은 매우 의미있는 일이다.
by zenome..
(0) 
(0)
댓글을 달아 주세요